Vende más.
Pierde menos.
Controla todo.

1. Aceptación

Al acceder y usar Merka POS (app.merkapos.pro), aceptas los presentes Términos de Servicio. El servicio es operado por Autix SpA, empresa constituida en Chile.

2. Descripción del servicio

Merka POS es un sistema de punto de venta basado en la nube que incluye terminal de ventas, gestión de inventario, cierres de caja, administración de créditos y reportería. Se ofrece bajo modelo de suscripción mensual o anual.

3. Cuenta y acceso

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Puedes crear usuarios adicionales con permisos diferenciados.
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Planes y facturación

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). El cobro se realiza al inicio de cada ciclo (mensual o anual). El plan anual se descuenta un 21% respecto al valor mensual. Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde tu panel.

5. Período de prueba

Nuevos usuarios tienen acceso gratuito durante 7 días calendario contados desde el registro, sin requerir tarjeta de crédito. Al vencer el período de prueba, debes seleccionar un plan para continuar usando el servicio.

6. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario. No existen penalidades ni cargos por cancelación. Al cancelar, el acceso al sistema permanece activo hasta el final del período pagado.

7. Datos y propiedad

Los datos ingresados en Merka POS son de tu exclusiva propiedad. Autix SpA no vende ni cede tu información a terceros. Ante cancelación, puedes solicitar exportación de todos tus datos en formato Excel.

8. Disponibilidad

Merka POS garantiza una disponibilidad mínima del 99.9% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas que serán notificadas con al menos 24 horas de anticipación.

9. Limitación de responsabilidad

Merka POS no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima de Autix SpA estará limitada al monto pagado en los últimos 30 días.

10. Modificaciones

Autix SpA se reserva el derecho de modificar estos términos con un aviso previo de 30 días a través del correo registrado. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los términos actualizados.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

¿Quiénes somos?

Merka POS es un producto de Autix SpA, empresa chilena de automatización e inteligencia artificial. Operamos bajo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre del negocio, email y contraseña (encriptada).
• Datos comerciales: productos, precios, ventas, inventario y clientes que ingresas al sistema.
• Datos de uso: registros de acceso, dispositivos utilizados y funciones empleadas.
• Datos de pago: procesados exclusivamente por MercadoPago. Merka POS no almacena números de tarjeta.

Cómo usamos tus datos

• Para operar y mejorar el servicio.
• Para enviarte notificaciones transaccionales (boletas, cierres de caja, alertas de stock).
• Para comunicaciones de soporte y actualizaciones del servicio.
• Para análisis agregados y anónimos de uso del producto.

Con quién compartimos datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Compartimos información únicamente con:

• MercadoPago: para procesar pagos de suscripción.
• Proveedores de infraestructura: servidores cloud que alojan el sistema, bajo contratos de confidencialidad.
• Autoridades: solo cuando sea legalmente requerido.

Seguridad

Todos los datos se transmiten mediante HTTPS/TLS. Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt. Realizamos respaldos automáticos diarios con retención de 30 días.

Retención de datos

Tus datos se conservan mientras tu cuenta esté activa. Tras cancelación, los datos permanecen disponibles para exportación por 60 días, luego son eliminados de forma permanente.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, exportar y eliminar tus datos en cualquier momento. Escríbenos a privacidad@merkapos.pro para ejercer estos derechos.

Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión activa. No usamos cookies de rastreo ni publicidad de terceros.

Contacto

Para consultas sobre privacidad: privacidad@merkapos.pro

Horario de atención

Soporte disponible 24/7 para incidencias críticas. Para consultas generales: lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs (hora Chile).

Canales de soporte

• 📧 Email: soporte@merkapos.pro — respuesta en menos de 4 horas hábiles.
• 💬 WhatsApp: +56 9 1234 5678 — respuesta inmediata en horario hábil.
• 🌐 Sistema: el botón de ayuda dentro de app.merkapos.pro abre un chat directo con soporte.

Onboarding y configuración inicial

Todo cliente nuevo recibe una sesión de onboarding gratuita de 30 minutos por videollamada para configurar su negocio, cargar el inventario y capacitar a su equipo.

Preguntas frecuentes rápidas

• Olvidé mi contraseña: usa el enlace "Recuperar acceso" en la pantalla de inicio de sesión.
• Cambiar plan: ve a Configuración → Suscripción en tu panel.
• Agregar un usuario: ve a Configuración → Usuarios → Agregar cajero.
• Importar inventario: ve a Inventario → Importar → descarga la plantilla Excel y súbela con tus productos.
• El sistema no carga: verifica tu conexión. Si el problema persiste, escríbenos con captura de pantalla.

Reportar un problema

Al contactarnos, incluye: descripción del problema, dispositivo y navegador que usas, y captura de pantalla si aplica. Esto agiliza la resolución.

Estado del servicio

Consulta el estado en tiempo real en status.merkapos.pro. En caso de incidencias, publicamos actualizaciones cada 30 minutos.